тренинг для врачей

Как совместить уникальный сервис детям со взрослыми деньгами
Программа корпоративного тренинга
для врачей сети клиник
CrocoDent
Сервис — один из главных факторов, влияющих на выбор пациентом клиники

Наряду с клинической эффективностью лечения — сервис эффективно влияет на репутацию врача и медицинской организации

Что приводит к лучшим экономическим результатам для врача и для клиники

Что будет результатом тренинга?
Наблюдаемые результаты проведения тренинговой программы
Врачи будут позитивно относится к экологичным продажам
Продажефобия заменится на продажефилию без внешней манифестации продаж

Каноны медицинской этики и деонтологии будут соблюдаться

Никакой гипердиагности и навязывании ненужного
Работа станет еще ценнее для общества
Ваши врачи смогут чаще убеждать родителей юных пациентов принимать медицинскую помощь в полном объеме
Увеличится лояльность пациентов
Пациенты и их родители будут рекомендовать вашу клинику своим родственникам, друзьям и знакомым
Финансовые показатели сети вырастут
Пациенты и их родители будут чаще принимать врачебную помощь в полном объеме. Количество повторных пациентов и комплексных программ лечения вырастет
Усилится HR бренд сети
Доктора увидят и оценят, что руководство клиники заботится об их профессиональном росте, в том числе, в плане материального благополучия персонала

И будут рассказывать об этом своим коллегам из других клиник. То есть, набирать персонал для новых клиник растущей сети станет немного легче
Улучшится репутация клиники в публичном пространстве
Пациенты еще чаще будут оставлять благодарственные отзывы в интернете, а результаты опросов по качеству сервиса улучшатся

Ключевые тезисы тренинга
  • Этапы взаимодействия врача и пациента
  • Четыре коммуникативных типа рассказа пациенту о медицинской помощи
  • Место каждого из типов в работе сотрудников медицинской организации
  • Три правила убедительной презентации
  • Как располагать пациента к себе
  • Секреты переговоров о цене
  • Как понимать пациента лучше него самого
  • Экспертные коммуникации с пациентом и контракты на долгосрочное лечение
  • Как сотрудники медицинских организаций используют СПИН-технологии и какой этап самый важный
  • Теория и практика… просмотр учебного фильма… психология влияния в медицине
  • Абсолютная медицинизация СПИН-технологий + тайны медицинской конфликтологии
  • Четыре типа вопросов как коммуникативные инструменты врача, помогающие переводить скрытые потребности пациента в явные для него
  • Алгоритм сбора жалоб и анамнеза у первичного пациента
  • Как сделать так, чтобы пациент осознал про свое здоровье то, что он пока не знает
  • Техники снятия у пациента страха перед будущим
  • Каузальные и телелогические мотивы поведения лечащего врача
  • 7 + 5 главных мотивов решений пациентов
  • Убедительная "презентация" сотрудником медицинской организации медицинской помощи
  • Пять этапов презентации медицинских решений
  • Семь дополнительных правил убеждающих врачебных презентаций
  • Психологические ловушки в медицине
  • Работа с возражениями пациента. Утилизация возражений в медицине
  • Главные секреты синтонного общения
  • Адекватная постановка цели врачом при обработке возражений пациента
  • Психологическое айкидо в работе врача
  • Профилактика и "лечение" возражений пациента
  • Достижение финальных договоренностей с пациентом
  • Способы достижения финальных договоренностей с пациентом
  • Внедрение изученного материала в практику сотрудника медицинской организации
  • Типы мышления, умозрительные ограничения, какие верования и ограничения нам мешают, какие нам помогают...
  • Как лучше помогать пациентам и при этом зарабатывать больше денег для себя и для клиники
  • Элиминация экономического инфантилизма, позитивное отношение к деньгам... как полюбить деньги так, чтобы пациент не заметил
  • Диагностика внутренних барьеров, разрушение и преодоление ограничивающих верований и убеждений
Планы на внедрение в практику первых двух дней после окончания тренинга

Тренинг проходит в игровой форме. Главная задача программы сделать так, чтобы в процессе выполнения упражнений участники самостоятельно открыли для себя новые эффективные способы коммуникаций с пациентами и чуть больше поверили в себя

В тренинге будут индивидуальные, парные и групповые игры, которые будут построены с разным уровнем провокации. И которые позволят участникам самим понять намного больше, чем из лекций, книг и обучающих видео

Ведущий тренинга
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом (заместитель главврача по лечебной работе) и, отдельно, с опытом работы заместителем главного врача по платным услугам, кандидат медицинских наук

Тренер с регулярным активным опытом проведения тренингов для медицинского персонала с 2005 года

Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача

Райдер
(пожелания по организации учебного пространства)

Размер группы

В тренинговой группе может быть от 8 до 36 человек. Оптимальный состав — 24 участника

Технические устройства, оборудование, расходные материалы

• Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
• Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
• Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
• Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
• Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
• Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
• Проектор + Экран = организация пространства такова, чтоб было видно участникам

Перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. Технология поведения этого тренинга подразумевает, что участники полностью погружены во взаимодействие и не отвлекаются на раздатотчные материалы

После тренинга участники получат слайды PowerPoint в электронном виде

Кофе-брейки

Тренинг проходит с 10.00 до 18.00 и предполагает два кофе-брейка в день + обед.
Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов

Аудио- и видео- записи не предусмотрены. Это не семинар и не лекция. Поэтому просмотр этой записи не принесет зрителю ощутимой пользы

Приходы и уходы участников во время тренинга вне запланированных перерывов очень и очень не рекомендуются; лучшие результаты гарантируются только при наличии всех участников от начала до конца; на вопросы опоздавших в целях соблюдения интересов остальных участников, тренер не отвечает

По вопросам сопровождения проекта, пожалуйста, пишите и звоните:

Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117