Тренинг сложных переговоров
в работе врача-клинициста

программа тренинга для сотрудников ОАО Медицина

Ключевые блоки тренинга
Программа тренинга рассчитана на два дня работы с 10:00 до 18:00.
В фокусе внимания темы, связанные с эмпатией, особенностям коммуникации врача и пациента, работа со страхами пациентов

Блок 1. Обучение обучению и фундамент медицинского сервиса
  • Как врач может учиться, чему следует учиться?
  • Как получить максимальную пользу от тренинга?
  • Прямая и скрытая мотивация участников на получение максимальных результатов… там, где это возможно и где это целесообразно.
  • Ролевая переговорная игра
Блок 2. Ключевые этапы взаимодействия врача и пациента. Роль эмпатии на каждом этапе
  • Четыре стиля убеждения пациентов
  • Место каждого из стилей в работе сотрудника медицинской организации
  • Три правила убедительной презентации
  • Как располагать пациента к себе
  • Практическая отработка в мини-группах
Блок 3. Как понимать пациента лучше него самого. Как работать со страхами пациента
  • Четыре типа вопросов как коммуникативные инструменты врача, помогающие переводить скрытые потребности пациента в явные для него
  • Алгоритм сбора жалоб и анамнеза у первичного пациента, чтоб он «увидел свою беду»
  • Алгоритм управления страхами пациента. Как сделать, чтобы пациент увидел во враче друга и союзника и настроился на лечение
  • Практическое упражнение
Блок 6. Как убедить пациента принять медицинскую помощь со стороны клиники в полном объеме
  • Пять этапов презентации медицинских решений
  • Семь дополнительных правил убеждающих врачебных презентаций
  • Психологические ловушки в медицине
  • Практическое упражнение
Блок 7. Работа с возражениями пациента. Утилизация возражений в медицине
  • Главные секреты синтонного общения
  • Адекватная постановка цели врачом при обработке возражений пациента
  • Психологическое айкидо в работе врача
  • Профилактика и "лечение" возражений пациента
  • Практическое упражнение
Блок 8. Завершение врачебного приема и финальная фиксация назначений врача
  • Способы экологичного завершения врачебного приема
  • Внедрение изученного материала в практику
  • Планы на внедрение в практику первых двух дней
  • Практическое упражнение
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом, кандидат медицинских наук, профессиональный тренер с более чем десятилетним стажем проведения тренингов для медицинских организаций.

Автор книги «Богатый Доктор. Секреты Маркетинга»
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом, кандидат медицинских наук, профессиональный тренер с более чем десятилетним стажем проведения тренингов для медицинских организаций.

Автор книги «Богатый Доктор. Секреты Маркетинга»
Каких целей мы помогаем достигнуть?
Рост количества повторных обращений пациентов
За счёт того, что пациенты сами хотят возвращаться к выпускникам тренинга снова и снова
Рост объема не только назначаемых пациентам лечебно-диагностических процедур и манипуляций, но и выполняемых
Благодаря особым технологиям убеждения, разработанных именно для медицинской практики
Рост показателей перенаправления пациентов между врачами клиники
Потому что тренинг носит еще и командообразующий характер