Тренинг первоклассного сервиса и продаж
санаторно-курортных услуг

программа тренинга для персонала курорта Красная Пахра

Умение персонала курорта экологично (бесконфликтоно) убеждать пациента — фундамент успешного санаторно-курортного лечения
Если пациенты выполняют назначения врача полностью, то пациенты получают лучшие клинические результаты, а санаторий получает лучшие экономические результаты. Дополнительный медицинский сервис обеспечивают средний медицинский персонал и вспомогательный персонал санатория
Задать вопрос тренеру

Ключевые блоки тренинга
Программа тренинга рассчитана на один день работы с 10:00 до 18:00.
В фокусе внимания темы, связанные с особенностям коммуникации врачей, медицинских регистраторов, среднего медицинского персонала с одной стороны, и пациента с другой.
Блок 1. Обучение обучению и фундамент медицинского сервиса
  • Как медперсонал может учиться, чему следует учиться?
  • Как получить максимальную пользу от тренинга?
  • Прямая и скрытая мотивация участников на получение максимальных результатов… там, где это возможно и где это целесообразно.
  • Ролевая переговорная игра
Блок 2. Ключевые этапы взаимодействия сотрудника курорта и гостя.
  • Четыре стиля убеждения пациентов (четыре стиля продаж санаторно-курортных услуг)
  • Место каждого из стилей в работе сотрудника медицинской организации
  • Три правила убедительной презентации
  • Как располагать пациента к себе
  • Практическая отработка в мини-группах
Блок 3. Как понимать гостя курорта лучше него самого?
  • Что такое экспертные продажи?
  • Как заключать большие контракты?
  • СПИН-продажи в работе персонала санатория
  • Просмотр учебного фильма
  • Психология влияния в медицине, отработка на практике
Блок 4. Как убедить пациента принять санаторно-курортную помощь в полном медицинском объеме
  • Пять этапов презентации медицинских решений
  • Семь дополнительных правил убеждающих врачебных презентаций
  • Психологические ловушки в медицине
  • Работа с возражениями пациента и клиента
  • Практическое упражнение

Автор и ведущий тренинга
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом, кандидат медицинских наук, профессиональный тренер с более чем десятилетним стажем проведения тренингов для медицинских организаций.

Автор книги «Богатый Доктор. Секреты Маркетинга»
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом, кандидат медицинских наук, профессиональный тренер с более чем десятилетним стажем проведения тренингов для медицинских организаций.

Автор книги «Богатый Доктор. Секреты Маркетинга»
Каких целей мы помогаем достигнуть?
Рост количества повторных приездов гостей курорта
За счёт того, что пациенты сами хотят возвращаться к выпускникам тренинга снова и снова
Рост объема назначаемых пациентам процедур и манипуляций: как в рамках комплексных лечебных программ, так и в рамках дополнительных услуг и процедур
Благодаря особым технологиям убеждения, разработанных именно для медицинской практики
Рост показателей удовлетворенности гостей сервисом курорта
Потому что после тренинга участники будут еще больше любить свою работу и все, что с ней связано. Гости курорта увидят и оценят это
Организационные детали

Технические устройства, оборудование, расходные материалы

• Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
• Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
• Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
• Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
• Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
• Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
• Проектор + Экран = организация пространства такова, чтоб было видно участникам

Перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. Технология поведения этого тренинга подразумевает, что участники полностью погружены во взаимодействие и не отвлекаются на раздатотчные материалы

После тренинга участники получат слайды PowerPoint в электронном виде

Кофе-брейки

Тренинг проходит с 10.00 до 18.00 и предполагает два кофе-брейка в день + обед.
Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов

Аудио- и видео- записи не предусмотрены. Это не семинар и не лекция. Поэтому просмотр этой записи не принесет зрителю ощутимой пользы

Приходы и уходы участников во время тренинга вне запланированных перерывов очень и очень не рекомендуются; лучшие результаты гарантируются только при наличии всех участников от начала до конца; на вопросы опоздавших в целях соблюдения интересов остальных участников, тренер не отвечает


По вопросам сопровождения проекта, пожалуйста, пишите и звоните:

Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117