тренинг коммуникаций

Эффективное взаимодействие
с пациентом
Программа корпоративного тренинга
для ЕвроМед клиники, г Новосибирск

Тренинг для врачей, администраторов клиник, ассистентов врачей и для управляющих медицинскими подразделениями (главные врачи, заведующие отделениями, старшие специалисты)

Умение убеждать пациента — фундамент успешного лечения

Если пациент выполняет назначения врача полностью, то клиника получает лучшие клинические результаты. Это позитивно влияет на репутацию врача и медицинской организации

Что приводит к лучшим экономическим результатам в долгосрочной перспективе


Что будет результатом тренинга?
Наблюдаемые результаты проведения тренинговой программы
Финансовые показатели работы вырастут
Пациенты будут чаще принимать врачебную помощь в полном объеме
Возрастет количество повторных посещений
Больший процент пациентов будет принимать предлагаемые врачом планы диагностики и лечения, больший процент пациентов останется на лечение
Увеличится лояльность пациентов
Вырастут показатели приверженности пациентов планам лечения
Пациенты будут рекомендовать вашу клинику своим родственникам, друзьям и знакомым
Рост показателей перенаправления пациентов между врачами клиники и количества направлений в стационар
Потому что тренинг носит еще и командообразующий характер

Возможные тезисы тренинга
  • Этапы взаимодействия врача и пациента
  • Четыре коммуникативных типа рассказа пациенту о медицинской помощи
  • Место каждого из типов в работе сотрудников медицинской организации
  • Три правила убедительной презентации
  • Как располагать пациента к себе
  • Секреты переговоров о цене
  • Как понимать пациента лучше него самого
  • Экспертные коммуникации с пациентом и контракты на долгосрочное лечение
  • Как сотрудники медицинских организаций используют СПИН-технологии и какой этап самый важный
  • Теория и практика… просмотр учебного фильма… психология влияния в медицине
  • Абсолютная медицинизация СПИН-технологий + тайны медицинской конфликтологии
  • Четыре типа вопросов как коммуникативные инструменты врача, помогающие переводить скрытые потребности пациента в явные для него
  • Алгоритм сбора жалоб и анамнеза у первичного пациента
  • Как сделать так, чтобы пациент осознал про свое здоровье то, что он пока не знает
  • Техники снятия у пациента страха перед будущим
  • Каузальные и телелогические мотивы поведения лечащего врача
  • 7 + 5 главных мотивов решений пациентов
  • Убедительная "презентация" сотрудником медицинской организации медицинской помощи
  • Пять этапов презентации медицинских решений
  • Семь дополнительных правил убеждающих врачебных презентаций
  • Психологические ловушки в медицине
  • Работа с возражениями пациента. Утилизация возражений в медицине
  • Главные секреты синтонного общения
  • Адекватная постановка цели врачом при обработке возражений пациента
  • Психологическое айкидо в работе врача
  • Профилактика и "лечение" возражений пациента
  • Достижение финальных договоренностей с пациентом
  • Способы достижения финальных договоренностей с пациентом
  • Внедрение изученного материала в практику сотрудника медицинской организации
  • Типы мышления, умозрительные ограничения, какие верования и ограничения нам мешают, какие нам помогают...
  • Как лучше помогать пациентам и при этом зарабатывать больше денег для себя и для клиники
  • Элиминация экономического инфантилизма, позитивное отношение к деньгам... как полюбить деньги так, чтобы пациент не заметил
  • Диагностика внутренних барьеров, преодоление верований и убеждений, ограничивающих достижения медицинским персоналом финансового благополучия (как не считать деньги пациента, как не думать что для него это дорого и т.п.)

Тренинг проходит в игровой форме. Главная задача программы сделать так, чтобы в процессе выполнения упражнений участники самостоятельно открыли для себя новые эффективные способы коммуникаций с пациентами и чуть больше поверили в себя

В тренинге будут индивидуальные, парные и групповые игры, которые будут построены с разным уровнем провокации. И которые позволят участникам самим понять намного больше, чем из лекций, книг и обучающих видео

Ведущий тренинга
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом (заместитель главврача по лечебной работе) и, отдельно, с опытом работы заместителем главного врача по платным услугам, кандидат медицинских наук

Тренер с регулярным активным опытом проведения тренингов для медицинского персонала с 2005 года

Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача

Отзывы участников

Организационные детали


Организация участников в группы

Чтобы не снимать специалистов с приема и не закрывать клинику на время проведения тренинга предлагается рассредоточить 80-100 участников тренинга на две группы по 40-50 участников

Первая группа проходит тренинг на протяжении первого дня тренинга: с 10:00 до 19:00 и до середины второго дня: с 10:00 до 14:00

Вторая группа проходит тренинг с средины второго дня: с 15:00 до 19:00 и на протяжении третьего дня с 10:00 до 19:00


Технические устройства, оборудование, расходные материалы

• Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
• Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
• Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
• Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
• Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
• Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
• Проектор + Экран = организация пространства такова, чтоб было видно участникам

Перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. Технология поведения этого тренинга подразумевает, что участники полностью погружены во взаимодействие и не отвлекаются на раздатотчные материалы

После тренинга участники получат слайды PowerPoint в электронном виде

Кофе-брейки

Однодневный тренинг проходит с 9 до 18 или с 10 до 19 часов и предполагает два кофе-брейка в день + обед.
Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов

Аудио- и видео- записи не предусмотрены. Это не семинар и не лекция. Поэтому просмотр этой записи не принесет зрителю ощутимой пользы

Приходы и уходы участников во время тренинга вне запланированных перерывов очень и очень не рекомендуются; лучшие результаты гарантируются только при наличии всех участников от начала до конца; на вопросы опоздавших в целях соблюдения интересов остальных участников, тренер не отвечает

По вопросам сопровождения проекта, пожалуйста, пишите и звоните:

Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117