тренинг коммуникаций

Эффективное взаимодействие
с пациентом
Программа корпоративного тренинга
для сети клиник АМД Лаборатории

Задачи решаемые тренером
Сформировать более глубокое целеполагание участников тренинга
  • Как цели правильно ставить и как их правильно достигать
  • Как не подменять настоящие цели на более удобные для достижения
  • Формирование осознанности участников

    - Как понимать истинные цели своей работы и взаимодействия с пациентами
    - Как не менять цели и не сбиваться с "прицела"
    - Как и когда цель общения с пациентом всё же осознанно (!) можно поменять
Обучить участников сознательно использовать "Трёхлепестковый лотос продаж" применительно к продукции AMD и Корус Фарм
  • Факты (свойства, характеристики)
    - "И что с того?"
  • Преимущества
    - Сравнительные
    - "Что делает"
  • Выгоды - как отражается на самом клиенте (пациенте)... плюс это же следующий пункт
УЧИМСЯ ЭТИМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НА ПРАКТИКЕ
Шесть самых важных слов в эффективном маркетинге
  • Что мы продаём на самом деле...
... в том числе уходим от количества доз и "продаём" результаты
Опираясь на пп. 1-2-3 разбираемся с умозрительными ограничениями
  • "У пациентов денег нет" - это ваше мнение или факт
    - Что делать если факт?
    - Что делать, если это лишь ваше мнение... но такое родное!
  • Как возникают умозрительные ограничения и "негативный" опыт...
    - Как не брать себе новые умозрительные ограничения и...
    - Как избавиться от тех, которые уже есть
  • Включая деликатные и часто умалчиваемые темы, такие как
    - Недостаточную уверенность в своём продукте
    - Излишнее уважение к конкурентам
  • Как врачам "не бояться" денег

Тренинг будет активный и преследовать интересы работодателя

Активный - это значит, что это будет не чтение слайдов с выражением,
а много межгрупповых взаимодействий - они будут направлены на решение поставленных руководством задач

Но при этом результаториентированность тренера может иногда привести к изменению запланированного регламента обучения и хронологической перестановки тем

Однако в целом логика тренинга может выглядеть так:

Структура тренинга
Первый блок (блоки по полтора-два часа)

  • "Вспомнить ВСЁ!" - лёгкий вход в обучение, включение группы с мотивацией на обучение и повторение основных тем предыдущего тренинга
  • Будем вспоминать "то же самое", но часто другими словами, чтобы поддерживать интерес участников тренинга

Второй блок (после кофе-паузы и до обеда - так же по времени он длится около полутора часов)

  • Большое энергичное упражнение по целеполаганию в котором участвуют активно лишь 8-10 человек, остальные наблюдатели...
  • ... наблюдать тоже очень интересно
  • Выводы после упражнения глубокие и требуют большого включения группы в работу
  • Постановка истинных рабочих целей, нужных не только врачам, но и всему вашему коллективу, и безусловно пациентам

Третий блок (до полутора часов)

  • Факты-преимущества-выгоды, выше описано в трехлепестковом лотосе продаж
  • Теория и практика, отработка с привязкой к трихологической специфике

Четвёртый блок (завершающий, обычно длится около часа после кофе-паузы)

  • Ещё раз про верования и убеждения
    • помогающие (такие тоже есть!) и
    • мешающие работать (таких, к сожалению, больше)
  • Интеграция изученного учебного материала в практику сотрудников

Ведущий тренинга
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом (заместитель главного врача по лечебной работе), с опытом работы заместителем главного врача по платным услугам...

... с опытом работы от санитара хирургического отделения в 16 лет до руководителя амбулаторной службы в крупном научном медцентре федерального значения, кандидат медицинских наук

Тренинговый стаж с 2000 года, регулярный тренерский стаж с 2005 года, регулярный профессиональный тренерский стаж с 2007 года

Автор нескольких книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача, автор более 1000 статей и ведущий ютуб-канала Богатый Доктор


Организационные детали

Технические устройства, оборудование, расходные материалы

• Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
• Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
• Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
• Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
• Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
• Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
• Проектор + Экран = организация пространства такова, чтоб было видно участникам

Перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. Технология поведения этого тренинга подразумевает, что участники полностью погружены во взаимодействие и не отвлекаются на раздатотчные материалы

После тренинга участники получат слайды PowerPoint в электронном виде

Кофе-брейки

Однодневный тренинг проходит с 9 до 18 или с 10 до 19 часов и предполагает два кофе-брейка в день + обед.
Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов

Аудио- и видео- записи не предусмотрены. Это не семинар и не лекция. Поэтому просмотр этой записи не принесет зрителю ощутимой пользы

Приходы и уходы участников во время тренинга вне запланированных перерывов очень и очень не рекомендуются; лучшие результаты гарантируются только при наличии всех участников от начала до конца; на вопросы опоздавших в целях соблюдения интересов остальных участников, тренер не отвечает

По вопросам сопровождения проекта, пожалуйста, пишите и звоните:

Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117