Звонки первичных пациентов:
как записывать на прием
в два раза чаще
Онлайн тренинг Олега Белого для сотрудников колл-центров и администраторов медицинских организаций

4 марта — 4 апреля 2019 года
показания к примению курса
Администраторы не всегда владеют инициативой в разговоре с позвонившим первичным пациентом. Просто отвечают на вопросы

Пациенты обещают подумать и вешают трубку. Разговоры не заканчиваются записью на прием

--

Администраторы не всегда убедительно, деликатно и вовремя предлагают запись на прием

Пациенты обещают подумать и вешают трубку. Разговоры не заканчиваются записью на прием

--

В ответ на возражение "дорого" администраторы отвечают: "хорошее дешевым не бывает"

Пациенты обещают подумать и вешают трубку. Разговоры не заканчиваются записью на прием

--

Администраторы не рассказывают о том, почему нужно выбрать именно вашу клинику

Пациенты обещают подумать и вешают трубку. Разговоры не заканчиваются записью на прием
Ведущий и кураторы проекта проанализировали работу тысячи администраторов и сотрудников колл-центров

Выделили то, что помогает одним быть лучше других, и создали этот курс
Тренинг проходит через интернет и длится пять недель

Участники выполняют практические задания: работа становится тренингом, а тренинг — работой

В формате PLATINUM-участия возможны еженедельные промежуточные отчеты о текущем статусе выполнения заданий вашими сотрудниками
ФОРМАТ КУРСА
Курс состоит из девяти видео-уроков, после каждого из которых есть задание.
Каждый урок состоит из двух частей

В теоретической части ведущий объясняет некий принцип и показывает примеры. В практической части — автор объясняет участникам задание, которое нужно выполнить, чтобы отработать этот принцип

Новый урок открывается дважды в неделю: по вторникам и пятницам в 9 часов утра по московскому времени

Важно, чтобы задание текущего урока ваши люди выполняли до начала следующего.

Многие отчеты по выполнению заданий и упражнений надо будет прислать нам в формате записи реальных звонков. Чтобы кураторы могли дать участникам подробную детальную обратную связь. И ваш прогресс в росте записи первичных пациентов шел максимально быстро
что в результате
Если сейчас разные сотрудники колл-центра записывают с разной конверсией, то отстающие научатся записывать пациентов так же, как "звезды"

Если у операторов и администраторов пропал "блеск в глазах", то этот курс поможет ликвидировать их эмоциональное выгорание

Если ваши лучшие администраторы и операторы работают хорошо, но не могут объяснить другим благодаря чему, то они разберутся в нюансах технологий и смогут показывать свои великолепные результаты стабильнее
Автор и ведущий программы Олег Викторович Белый
Врач с опытом работы начмедом (заместитель главврача по лечебной работе), кандидат медицинских наук
Тренер с двенадцатилетним опытом работы для медицинских организаций
Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача
Кураторы проекта
Евгений Лазарев
Руководитель проекта АО ГК МЕДСИ
Программа курса
Каждый урок посвящен одну из девяти навыков, которые приобретут в процессе обучения участники
4 марта
4 марта
Вступительный урок. Гид по курсу


Первый урок
Как цели правильно ставить и как их придерживаться во время телефонного разговора с пациентом. Практическое задание
7 марта
7 марта
Второй урок
Как во время телефонного разговора предлагать запись деликатно? Практическое задание
11 марта
11 марта
Третий урок
Как пациент выбирает клинику на самом деле. Практическое задание
14 марта
14 марта
Четвертый урок
Как владеть инициативой в разговоре. Практическое задание
18 марта
18 марта
Пятый урок
12 способов активного слушания. Практическое задание
21 марта
21 марта
Шестой урок
Как отвечать на вопросы о цене. Практическое задание
25 марта
25 марта
Седьмой урок
Как делать комплименты по телефону. Практическое задание
28 марта
28 марта
Восьмой урок
Как демонстрировать, что пациенту предлагается только то, что действительно нужно. Практическое задание
1 апреля
1 апреля
Девятый урок
Как поддерживать чувство собственной важности пациента. Практическое задание
4 апреля
4 апреля
Заключительный урок
Подведение итогов. Финальное задание
Стоимость участия
MINI
16 200
за одного участника
STANDART
12 400
за одного участника
VIP
18 000
за одного участника
PLATINUM
19 900
за одного участника
Вопросы и ответы
В чем отличие участие в этом тренинге от чтения книг и просмотра обучающего видео?
Главная особенность курса в том, что участники будут сразу же применять полученные знания на практике. После каждого урока студенты курса будут получать домашнее задание и сдавать его на проверку персональному куратору
Сколько времени нужно на просмотр уроков и выполнение заданий?
Длительность уроков от 15 до 25 минут. Выполнение домашних заданий занимает от 10 минут до одного рабочего дня непосредственной практики
Смогут ли представители нашей клиники задавать свои вопросы?
Да. Во время прохождения курса у каждого участника будет свой персональный куратор. Ни один вопрос по теме не останется без ответа
Доступ к курсу остается навсегда?
Мы осознанно ограничиваем проверку домашней работы пятью неделями занятий, чтобы участники выполняли задания, получали результаты и показывали вам рост записи первичных пациентов. Доступ к теоретическим блокам остается навсегда
С каких устройств можно участвовать в курсе? Нужно ли будет устанавливать специальные программы?
Участники могут участвовать с любого устройства. Никаких программ на компьютер устанавливать не будет нужно. Участвовать можно через привычный интернет-браузер. Если участвовать с телефона, то можно будет легко и быстро установить бесплатное приложение
Мы находимся в другом часовом поясе. Сможем ли мы участвовать?
Онлайн трениг — это не вебинар, не трансляция в прямом эфире. Можно посмотреть уроки в любое удобное время

В своём темпе участники спокойно изучают материал, выполняеют задания. Команда кураторов и Олег Белый проверяют ответы, при необходимости корректируют и помогают участникам улучшить их практику. Если задания не сделаны, или есть какие-то недоработки, то укажут на ошибки и попросят их исправить
Будут ли выдаваться сертификаты?
Все участники получат электронную версию сертификата, который смогут сами распечатать