тренинг коммуникаций

Мы врачи...
... а не продавцы!
Программа корпоративного тренинга
для клиники Династия

Тренинг для врачей, администраторов стоматологической клиники, ассистентов
врачей-стоматологов и для управляющих медицинскими подразделениями (главные врачи, заведующие отделениями, старшие специалисты)

Что делает продавец?
  • Игнорирует каноны медицинской этики и деонтологии
  • Обещает невозможное
  • Обманывает пациентов ради денег
  • "Красиво" говорит
  • Ставит несуществующие диагнозы
  • Навязывает ненужные диагностические процедуры
  • Ведет агрессивные презентации...
  • Преодолевает возражения ради выгоды
  • Хочет максимально больших чеков, игнорируя обоснованность рекомендуемого обследования и лечения


Для работы врача это не нужно

Выбросите в помойку все книги по продажам, они вам не пригодились и не пригодятся


Наша задача — оказывать пациенту помощь в полном объеме

И вести прием так, чтобы пациент был готов эту помошь принять


Участники тренинга научатся вести прием так, чтобы пациент принимал медицинскую помощь в полном объеме, а продавать ему будет не нужно

В основе методики лежит особая технология задавания вопросов пациенту

Эта технология — SPIN — доказательная психология

Отвечая на эти вопросы пациент УБЕЖДАЕТ СЕБЯ САМ принять медицинскую помощь в необходимом объёме и...

... больше никаких продаж с вашей стороны. Вы — врач!

Суть метода
Когда речь идёт о значимых для пациента деньгах, когда группа людей принимает решение (будут советоваться в семье, например), когда есть время подумать и сильно торопиться некуда...

По этой технологии (из разряда доказательной психологии) задаются четыре типа вопросов (не обязательно в указанном порядке):

  • Ситуационные вопросы — и это некий аналог анамнеза
  • Проблемные вопросы — и это практически аналог жалоб
  • Имплицитные вопросы или как их на русский перевели — извлекающие — это непростые вопросы для описания текстом в нескольких словах, но это ключевые вопросы, переводящие скрытые потребности пациента в явные для него, актуализирующие потребности пациента перед ним самим
  • Направляющие вопросы — тоже малоговорящее название, но это предельно важные вопросы для заключения больших контрактов

Первые два типа вопросов привычные врачам, вторые два типа вопросов — непривычны врачам вообще, однако именно они приводят тандем врач-пациент к тому, что пациент сам спрашивает врача что ему делать, а не как это бывает обычно, что врач говорит, а пациент не слушает словно ему и не надо

На тренинге разберёмся со всеми четырьмя типами вопросов


Тренинг проходит в игровой форме. Главная задача программы сделать так, чтобы в процессе выполнения упражнений участники самостоятельно открыли для себя новые эффективные способы коммуникаций с пациентами и чуть больше поверили в себя

В тренинге будут индивидуальные, парные и групповые игры, которые будут построены с разным уровнем провокации. И которые позволят участникам самим понять намного больше, чем из лекций, книг и обучающих видео

Ведущий тренинга
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом (заместитель главврача по лечебной работе) и, отдельно, с опытом работы заместителем главного врача по платным услугам, кандидат медицинских наук

Тренер с регулярным активным опытом проведения тренингов для медицинского персонала с 2005 года

Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача

Отзывы участников

Организационные детали

Технические устройства, оборудование, расходные материалы

• Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
• Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
• Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
• Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
• Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
• Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
• Проектор + Экран = организация пространства такова, чтоб было видно участникам

Перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. Технология поведения этого тренинга подразумевает, что участники полностью погружены во взаимодействие и не отвлекаются на раздатотчные материалы

После тренинга участники получат слайды PowerPoint в электронном виде

Кофе-брейки

Однодневный тренинг проходит с 9 до 18 или с 10 до 19 часов и предполагает два кофе-брейка в день + обед.
Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов

Аудио- и видео- записи не предусмотрены. Это не семинар и не лекция. Поэтому просмотр этой записи не принесет зрителю ощутимой пользы

Приходы и уходы участников во время тренинга вне запланированных перерывов очень и очень не рекомендуются; лучшие результаты гарантируются только при наличии всех участников от начала до конца; на вопросы опоздавших в целях соблюдения интересов остальных участников, тренер не отвечает

По вопросам сопровождения проекта, пожалуйста, пишите и звоните:

Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117